Khi người dân đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của thị trấn Mộc Châu đều được cán bộ, công chức hỗ trợ nhiệt tình, tỉ mỉ và thực hiện nhanh chóng. Đa số nhân dân đến giải quyết thủ tục hành chính đều vui vẻ, niềm nở trước thái độ làm việc nhiệt tình, trách nhiệm của cán bộ, công chức ở đây.

Chị Lương Thị Hằng Huệ, Tiểu khu 14, thị trấn Mộc Châu nói: “Hôm nay tôi đến thị trấn Mộc Châu để làm thủ tục hồ sơ chứng thực cho con.  Khi tôi đến đây tôi mới được biết là tất cả các hồ sơ đều làm trên cổng thông tin điện tử mà tôi chưa đăng ký tài khoản. Các cán bộ ở đây đã giúp tôi rất nhiều, hướng dẫn tôi tận tình, chu đáo và tôi nhận kết quả luôn trong ngày. Tôi cảm thấy rất là hài lòng”.

Vào các ngày thứ 2 hàng tuần là khi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến yêu cầu giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa sẽ được cán bộ, công chức, người lao động, đoàn viên, thanh niên hỗ trợ ghi các thông tin hồ sơ theo yêu cầu của TTHC quy định. Trừ trường hợp một số TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ; Cùng với đó là kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn nộp hô sơ tại từng lĩnh vực tương ứng. gửi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định. Tổ chức, cá nhân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định. Đối với mô hình “Ngày cuối tuần không hẹn”, khi các tổ chức, cá nhân đến yêu cầu thực hiện một số TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thứ sáu hàng tuần, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được tiếp nhận và giải quyết ngay trong ngày làm việc. Thời gian nhận hồ sơ được thực hiện trước 15 giờ, nếu sau 15 giờ mà không giải quyết được thì cán bộ, công chức tiếp nhận viết giấy hẹn và trả kết quả trong ngày làm việc tiếp theo.

Chị Lê Thị Thanh Thủy, Chủ tịch UBND thị trấn Mộc Châu cho biết: “Chúng tôi triển khai thực hiện kế hoạch ngày đầu tuần không viết, ngày cuối tuần không hẹn qua triển khai mô hình thì đã đạt được những kết quả rất là đáng kể trong có thể hiện sự thuận lợi của người dân đến giao dịch tại thị trân, chỉ số hài lòng trong thời gian vừa qua được nâng cao. Trong quá trình triển khai cũng có những nội dung khó khăn tuy nhiên chúng tôi cũng đã cố gắng khắc phục, tập huấn tổ cho tổ chuyển đổi số cộng đồng để giúp đỡ cho người dân thuận lợi nhất trong cung cấp thông tin và hỗ trợ để kê khai các thủ tục hành chính đảm bảo thủ tục được giải quyết nhanh nhất và có kết quả cao nhất. Để chỉ số hài lòng của người dân ngày càng được nâng cao đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thị trấn”.

Mô hình “Ngày đầu tuần không viết” và “Ngày cuối tuần không hẹn” của Thị trấn Mộc châu là mô hình mới đã và đang phát huy được hiệu quả cần nhân rộng để từng bước góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, phát huy tối đa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng cho nhân dân.